Почему я вижу рекламу после оплаты?
Реклама обычно означает, что приложение не видит вашу подписку Premium на этом телефоне. Проверьте, вошли ли вы в аккаунт, с которого оплачивали подписку. Если реклама всё равно появляется, откройте раздел «Помощь» в приложении и нажмите «Связаться с нами».
Premium убирает рекламу. Если вы видите рекламу после оплаты, приложение не видит вашу подписку на этом телефоне.
Частые причины
- Вы вышли из аккаунта. Когда вы не вошли в аккаунт, приложение возвращается к бесплатной версии с рекламой.
- Вы вошли в другой аккаунт. Ваша подписка привязана к аккаунту, в который вы были вошли при оплате.
- Срок вашей подписки истёк. Когда подписка отменена или её срок заканчивается, реклама возвращается.
Чтобы это исправить, см. раздел Я оплатил, но Premium не открылся.
Карточка «Новинка от KidPlay»
При Premium вы иногда можете увидеть на главном экране карточку с текстом Новинка от KidPlay. В ней рассказывается об одном из наших других приложений. Это не значит, что Premium отключён. Нажмите на крестик, чтобы скрыть её навсегда.
Оплатил кто-то другой?
Если вы присоединились к аккаунту человека с Premium, вы получаете Premium и без рекламы через него. Убедитесь, что вы вошли в аккаунт.
Всё ещё видите рекламу?
Откройте Помощь в приложении и нажмите Связаться с нами. Сообщите нам адрес электронной почты, с которым вы вошли в аккаунт.